Pravila povrata novca
Ova Pravila o povratu i povratu novca objašnjavaju kada i kako kupci mogu vratiti proizvode kupljene putem Singular Tmob. Ova se Politika primjenjuje na kupnje izvršene putem singulartmob.com.
1. Standardni rok za povrat
Osim ako se na temelju prisilnih propisa o zaštiti potrošača primjenjuje drukčije pravilo, prihvaćamo prihvatljive povrate u roku od 30 dana od dostave.
Da bi ispunjavao uvjete za standardni dobrovoljni povrat, artikl mora biti nekorišten, nesastavljen, čist, u istom stanju u kojem je primljen, vraćen sa svim izvornim dijelovima, priborom, priručnicima, okovom i ambalažom te popraćen dokazom o kupnji.
2. Povrati zbog predomišljanja kupca
Prihvaćamo povrate prihvatljivih neispravnih proizvoda unutar standardnog roka za povrat kada se kupac predomisli, podložno uvjetima iz ove Politike.
U slučaju povrata zbog predomišljanja kupca, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave, osim ako primjenjivi zakon određuje drukčije.
3. Kako pokrenuti povrat
Za pokretanje postupka povrata kontaktirajte nas na info@singulartmob.com.
Navedite broj narudžbe, puno ime i prezime, adresu dostave, artikl koji želite vratiti, razlog povrata te fotografije artikla i ambalaže.
Nemojte slati nijedan proizvod natrag prije nego što nas prvo kontaktirate. Dat ćemo vam upute za povrat te, prema potrebi, odobrenje za povrat i adresu za povrat.
Povrati poslani bez odobrenja mogu biti odgođeni, odbijeni ili vraćeni pošiljatelju.
4. Troškovi povratne dostave
Osim ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravnog proizvoda, oštećenog proizvoda, pogrešno isporučenog artikla ili drugog razloga zbog kojeg primjenjivi zakon zahtijeva da mi snosimo trošak, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave.
Za veliki, težak ili glomazan namještaj povratna dostava može zahtijevati teretnu uslugu i može biti skuplja od standardne paketne dostave.
Ako za dobrovoljni povrat osiguramo unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu, trošak povratne dostave može se odbiti od povrata novca ako je to dopušteno zakonom.
Cijene odlazne dostave navedene u Pravila dostave jesu subvencionirane cijene dostave koje kupac plaća za isporuku od nas do kupca. Troškovi povratne dostave mogu se razlikovati od cijena odlazne dostave, osobito za veliki, težak ili glomazan namještaj za koji je potrebno teretno rukovanje.
5. Naknada za ponovno stavljanje proizvoda na zalihu
Za odobrene standardne povrate ne naplaćujemo zasebnu naknadu za ponovno stavljanje proizvoda na zalihu. Međutim, ako je to dopušteno zakonom, mogu se primijeniti odbici za troškove povratne dostave, nedostajuće dijelove, nedostajuću ambalažu, oštećenja ili umanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem koje nadilazi ono potrebno za pregled proizvoda.
6. Artikli koji se ne mogu vratiti
Sljedeći artikli ne ispunjavaju uvjete za standardni dobrovoljni povrat, osim ako su neispravni, oštećeni, pogrešni, nisu u skladu s ugovorenim uvjetima ili se mogu vratiti na temelju prisilnih zakonskih odredbi:
proizvodi izrađeni po narudžbi ili personalizirani proizvodi; namještaj izrađen po narudžbi; artikli u konačnoj prodaji ili na rasprodaji koji su prije kupnje jasno označeni kao nepovratni; sastavljeni namještaj; rabljeni namještaj; artikli oštećeni zbog nepravilne uporabe, nepravilnog sastavljanja, nemara, izmjena, nepravilne njege, kućnih ljubimaca, vlage, topline ili nezgoda; madraci, jastuci, posteljina ili tapecirani artikli s higijenskim rizicima ako su otvoreni, korišteni ili nisu u stanju pogodnom za ponovnu prodaju, kada je to dopušteno zakonom; te artikli kojima nedostaje izvorna ambalaža, dijelovi, dodatna oprema, okovi ili priručnici.
Obvezna prava potrošača nisu ograničena ovom odredbom.
7. Oštećeni, neispravni, nesukladni ili pogrešni artikli
Ako primite oštećen, neispravan, nesukladan ili pogrešan artikl, odmah nas kontaktirajte na info@singulartmob.com.
Navedite broj narudžbe, opis problema, fotografije proizvoda, fotografije ambalaže i fotografije svih oštećenih dijelova ili dijelova koji nedostaju.
Ovisno o problemu i mjerodavnom pravu, možemo ponuditi zamjenski dio, zamjenski proizvod, podršku pri popravku, povrat uz povrat novca, djelomični povrat novca ili drugi odgovarajući pravni lijek.
Nemojte odlagati proizvod ili ambalažu dok ne pregledamo problem.
8. Način i rok povrata novca
Odobreni povrati novca izvršit će se na izvorni način plaćanja, osim ako zakonom nije drukčije propisano.
Za standardne povrate, nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, povrati novca uglavnom se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana.
Vaša banka, izdavatelj kartice ili pružatelj platnih usluga može zahtijevati dodatno vrijeme za knjiženje povrata novca na vaš račun.
Troškovi dostave ne vraćaju se za dobrovoljne povrate, osim ako to zahtijeva mjerodavno pravo ili ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravne robe, oštećene robe ili pogrešnog artikla.
9. Odbici od povrata novca
Ako je dopušteno zakonom, možemo od povrata novca odbiti iznos za dijelove koji nedostaju, dodatnu opremu koja nedostaje, ambalažu koja nedostaje, oštećenja nastala nakon dostave, uporabu koja nadilazi uobičajeni pregled, troškove povratne dostave, troškove povratnog prijevoza i naknade prijevoznika nastale zbog neuspjele ili odbijene dostave.
10. Zamjene
Ne jamčimo izravne zamjene. Ako želite drugi artikl, veličinu, boju ili model, uobičajeni je postupak vratiti prihvatljivi artikl i napraviti novu narudžbu.
11. Pravo potrošača u EU-u na odustajanje
Ako ste potrošač koji se nalazi u Europskoj uniji, možda imate zakonsko pravo odustati od svoje online kupnje u roku od 14 dana nakon dostave bez navođenja razloga. Pogledajte našu Pravo EU-a na odustajanje Politika za detalje.
12. Kontaktirajte nas
Za pitanja o povratu i povratu novca obratite se:
Naziv trgovine: Singular Tmob
Telefon: +34 630 776 136
E-pošta: info@singulartmob.com
Adresa: Calle de la Ribera de Curtidores 12, 28005 Madrid, Spain
Radno vrijeme službe: Ponedjeljak - petak, 9:00 - 17:00 (CET)