Политика за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява кога и как клиентите могат да връщат продукти, закупени чрез Singular Tmob. Настоящата Политика се прилага за покупки, извършени чрез singulartmob.com.

1. Стандартен срок за връщане

Освен ако съгласно императивното потребителско законодателство не се прилага друго правило, приемаме допустими връщания в срок от 30 дни след доставката.

За да отговаря на условията за стандартно доброволно връщане, артикулът трябва да е неизползван, несглобен, чист, в същото състояние, в което е получен, да бъде върнат с всички оригинални части, принадлежности, ръководства, крепежни елементи и опаковка и да бъде придружен от доказателство за покупка.

2. Връщане поради промяна на решението на купувача

Приемаме връщане на допустими продукти без дефекти в рамките на стандартния срок за връщане, когато клиентът промени решението си, при спазване на условията в настоящата Политика.

При връщане поради промяна на решението купувачът носи отговорност за разходите за обратна доставка, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

3. Как да започнете процедура по връщане

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на info@singulartmob.com.

Моля, посочете номера на поръчката, пълното име, адреса за доставка, артикула, който желаете да върнете, причината за връщането и снимки на артикула и опаковката.

Не изпращайте обратно продукт, преди първо да се свържете с нас. Ще предоставим инструкции за връщане и, когато е приложимо, разрешение за връщане и адрес за връщане.

Връщанията, изпратени без разрешение, могат да бъдат забавени, отказани или върнати на подателя.

4. Разходи за обратна доставка

Освен ако връщането не се дължи на наша грешка, дефектен продукт, повреден продукт, неправилен артикул или друга причина, поради която приложимото законодателство изисква ние да заплатим, клиентът носи отговорност за разходите за обратна доставка.

При големи, тежки или извънгабаритни мебели за обратната доставка може да е необходим товарен транспорт и тя може да бъде по-скъпа от стандартната пакетна доставка.

Ако предоставим предплатен етикет за връщане при доброволно връщане, разходите за обратна доставка могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване, когато законът го допуска.

Цените за изпращане, посочени в Политика за доставка представляват субсидирани от клиента цени за доставка от нас до клиента. Разходите за обратна доставка могат да се различават от цените за изпращане, особено при големи, тежки или извънгабаритни мебели, за които се изисква товарен транспорт.

5. Такса за повторно складиране

Не начисляваме отделна такса за повторно складиране при одобрени стандартни връщания. Въпреки това, когато законът го допуска, могат да бъдат направени удръжки за обратна доставка, липсващи части, липсваща опаковка, повреди или намалена стойност, причинена от действия, надхвърлящи необходимото за проверка на продукта.

6. Артикули, които не подлежат на връщане

Следните артикули не подлежат на стандартно доброволно връщане, освен ако не са дефектни, повредени, неправилни, несъответстващи или подлежат на връщане съгласно императивното законодателство:

продукти, изработени по поръчка или персонализирани продукти; мебели, изработени по поръчка; артикули от окончателна разпродажба или разпродажба на остатъчни количества, ясно обозначени като неподлежащи на връщане преди покупката; сглобени мебели; употребявани мебели; артикули, повредени поради неправилна употреба, неправилно сглобяване, небрежност, модификация, неправилна поддръжка, домашни любимци, влага, топлина или злополуки; матраци, възглавници, спално бельо или тапицирани артикули с хигиенни съображения, ако са отворени, използвани или не са в състояние, позволяващо повторна продажба, когато това е разрешено от закона; и артикули без оригиналната опаковка, части, принадлежности, крепежни елементи или ръководства.

Задължителните права на потребителите не се ограничават от този раздел.

7. Повредени, дефектни, несъответстващи или неправилни артикули

Ако получите повреден, дефектен, несъответстващ или неправилен артикул, свържете се своевременно с нас на info@singulartmob.com.

Моля, предоставете номера на поръчката си, описание на проблема, снимки на продукта, снимки на опаковката и снимки на всички повредени или липсващи части.

В зависимост от проблема и приложимото законодателство можем да предложим резервна част, заместващ продукт, съдействие за ремонт, връщане срещу възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата или друго подходящо средство за защита.

Не изхвърляйте продукта или опаковката, докато не прегледаме проблема.

8. Начин и срокове за възстановяване на суми

Одобрените възстановявания на суми ще бъдат извършени чрез първоначалния начин на плащане, освен ако законът не изисква друго.

При стандартно връщане, след като получим и проверим върнатия артикул, възстановяването на сумата обикновено се обработва в рамките на 5-10 работни дни.

Вашата банка, издателят на картата или доставчикът на платежни услуги може да изиска допълнително време, за да осчетоводи възстановената сума по сметката ви.

Разходите за доставка не подлежат на възстановяване при доброволно връщане, освен ако това не се изисква от приложимото законодателство или ако връщането се дължи на наша грешка, дефектна стока, повредена стока или неправилно изпратен артикул.

9. Удръжки от възстановените суми

Когато това е разрешено от закона, можем да приспаднем от възстановената сума стойността на липсващи части, липсващи принадлежности, липсваща опаковка, щети, причинени след доставката, употреба извън обичайния оглед, разходи за обратна доставка, транспортни разходи за връщане и такси на превозвача, причинени от неуспешна или отказана доставка.

10. Замени

Не гарантираме директна замяна. Ако желаете различен артикул, размер, цвят или модел, обичайният начин е да върнете допустимия за връщане артикул и да направите нова поръчка.

11. Право на отказ на потребителите в ЕС

Ако сте потребител, намиращ се в Европейския съюз, може да имате законово право да се откажете от онлайн покупката си в рамките на 14 дни след доставката, без да посочвате причина. Моля, вижте нашата Право на отказ в ЕС за подробности относно политиката.

12. Свържете се с нас

При въпроси относно връщане и възстановяване на суми се свържете с: 

Име на магазина: Singular Tmob

Телефон: +34 630 776 136

Имейл: info@singulartmob.com

Адрес: Calle de la Ribera de Curtidores 12, 28005 Madrid, Spain

Работно време на отдела за обслужване: Понеделник - петък, 9:00 ч. - 17:00 ч. (CET)