Политика за гаранцията и проблемите с продукта

Настоящата Политика за гаранции и проблеми с продуктите обяснява как Singular Tmob обхваща дефектни продукти, липсващи части, проблеми с продукти и свързани с гаранцията заявки. Настоящата Политика не ограничава задължителните законови права, приложими към потребителите в държавата им на пребиваване.

1. Състояние на продукта

Стремим се да предлагаме продукти, които съответстват на описанията, изображенията и спецификациите на продуктите, както и на приложимите стандарти за качество.

При мебелите може да има естествени вариации в цвета, текстурата, шарката, покритието или материала, особено при дървени, текстилни, кожени или ръчно изработени компоненти. Тези естествени вариации не са дефекти, освен ако на страницата на продукта не е посочено друго.

2. Сигнализиране за проблеми с продукта

Ако смятате, че продуктът ви е дефектен, повреден, непълен или не отговаря на описанието, свържете се с нас на адрес info@singulartmob.com.

Моля, включете номера на поръчката, името на продукта, описание на проблема, снимки или видеозаписи, показващи проблема, снимки на опаковката, ако става въпрос за повреда при транспортиране, както и снимки на етикети, номера на партиди или продуктови етикети, ако са налични.

3. Липсващи части или крепежни елементи

Ако в поръчката ви липсват части, крепежни елементи, инструменти или инструкции, свържете се с нас. В зависимост от ситуацията може да предоставим резервни части, липсващи крепежни елементи, инструкции за сглобяване, указания за ремонт или друга подходяща помощ.

4. Производствени дефекти

Производственият дефект може да включва структурен или функционален проблем, причинен от производството или използваните материали.

Производствен дефект не включва нормално износване, повреда, причинена от неправилна употреба, неправилно сглобяване, неправилен монтаж, неспазване на инструкциите за поддръжка, модификация или ремонт от клиента или трета страна, повреда, причинена от влага, топлина, слънчева светлина, домашни любимци, деца, инциденти или търговска употреба, освен ако продуктът не е изрично продаван за търговска употреба.

5. Налични мерки за отстраняване на проблема

В зависимост от проблема и приложимото законодателство мерките може да включват резервна част, съдействие за ремонт, замяна на продукта, частично възстановяване на сумата, връщане срещу възстановяване на сумата или друга мярка, изисквана от приложимото законодателство.

Може да поискаме снимки, видеозаписи, проверка или връщане на продукта, преди да одобрим мярка за отстраняване на проблема.

6. Законова гаранция в ЕС

За потребителите в Европейския съюз настоящата Политика не ограничава задължителните ви законови права на гаранция за стоки, които са дефектни, несъответстващи или не отговарят на описанието.

7. Гаранции от производителя

Някои продукти може да включват гаранция от производителя. Ако се прилага гаранция от производителя, подробностите може да са посочени на страницата на продукта, върху опаковката, в ръководството за употреба или в гаранционната документация.

Гаранциите на производителя са в допълнение към задължителните права на потребителите, когато е приложимо, и не ги заменят.